پاسخ به پرسش های متداول

شرایط و قوانین خرید

ثبت هر سفارش در فروشگاه لوازم جانبی کلان کامپیوتربه معنی پذیرش قوانین و شرایط زیر میباشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد :

تعویض کالای معیوب

پس از دریافت بسته مشتری ۴۸ ساعت برای شهرستان ها و ۲۴ ساعت برای استان تهران فرصت دارد تا نسبت به بررسی سلامت محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال به صورت تلفنی بخش فروش را مطلع نماید. با توجه به این که محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند، در صورتی که خریدارادعا نماید کالای دریافتی وی دچار مشکل است می تواند آن را جهت بررسی مجدد برای شرکت ارسال نماید. پس از بررسی کالا توسط کارشناسان ما، در صورتی که مشخص شود کالای مورد نظر دچار مشکل است کالا در صورت موجود بودن در انبار تعویض و به صورت رایگان مجددا برای مشتری ارسال میگردد و در غیر اینصورت وجه آن به حساب مشتری واریز میگردد. اما در صورتی که کالا توسط کارشناسان فنی سالم تشخیص داده شود هزینه کارشناسی و بررسی آن از خریدار دریافت خواهد شد. توجه شود کلیه هزینه های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به فروشگاه جهت بررسی به عهده مشتری خواهد بود.(در صورت ثابت شدن معیوب بودن محصول به عهده فروشگاه) کالاهایی که به علت اشتباه خریدار از قبیل تغذیه با ولتاژ و جریان نامتناسب,عدم نصب صحیح و غیره دچار مشکل می گردند, به هیچ عنوان قابل تعویض نمی باشند.

گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات :

کالا های ارائه شده در فروشگاه کلان کامپیوتر (شامل شش ماه گارانتی در صورت عدم آسیب به لیبل گارانتی دستگاه، عدم باز کردن باکس و اتصال اشتباه و غیر اصولی به ورودی و خروجی دستگاه) در حالت عادی شامل گارانتی نمی باشند، اما به منظور رفاه حال شما مشتریان محترم، فروشگاه کلان کامپیوتر تا 48 ساعت ضمانت بازگشت وجه را برای محصولات خود در نظر گرفته است. مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک محصول زمان و نحوه گارانتی دیگری مشخص شده باشد. همچنین مسئولیتی از بابت آموزش، چگونگی کار با لوازم و … به عهده فروشگاه نمی باشد اما همیشه سعی نموده ایم در حد امکان نسبت به جمع آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی، و نحوه استفاده از وسایل و محصولات و قطعات موجود در فروشگاه اقدام نماییم.

قیمت و موجودی کالاها :

تمامی قیمت ها و موجودی کالاهای مندرج در سایت به روز و صحیح می باشد,اما برای سفارش عمده یک کالا میبایست قبل از سفارش حتما با بخش فروش هماهنگ نمایید. همچنین در صورت تغییر قیمت ها، سفارشاتی که قبل از تغییر قیمت ثبت شده اند مشمول قیمت های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.

اطلاعات خریدار :

خریدار میبایست در هنگام سفارش کالا آدرس کامل و دقیق پستی و مشخصات خود را با کیبورد فارسی به دقت و کامل وارد کند و حتما ایمیل و شماره تماسی که قرار می دهید معتبر باشد تا در صورت نیاز امکان تماس با شما محیا باشد. ضمنا در صورتی که اطلاعات مندرج در حساب کاربری شما صحیح نباشد، هرگونه تاخیر، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خریدار می باشد.

لغو سفارشات :

مشتری یک روز پس از ثبت سفارش فرصت دارد تا بدون ارایه هیچ دلیلی نسبت به لغو سفارش و دریافت وجه اقدام نماید, در صورتی که سفارش ارسال شده باشد خریدار میبایست بدون باز نمودن درب بسته فورا نسبت به عودت آن به فروشگاه اقدام نماید, در غیر اینصورت قبل از لغو سفارش میبایست با بخش فروش تماس بگیرد. بدیهی است زمانی هزینه سفارش به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد که محصولات خریداری شده صحیح و سالم به فروشگاه عودت داده شود. همچنین هزینه های برگشت بسته و یا در صورت لزوم تست فنی قطعات و لوازم برگشتی برای اطمینان از سالم بودن آنها به عهده مشتری می باشد.

آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته :

سفارشات ارسالی توسط فروشگاه تا جای ممکن به صورت محکم و با ایمنی بالا بسته بندی میشوند اما با این حال و با توجه به ممنوعیت ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روش های ارسال، بسته هایی که دچار آسیب دیدگی در زمان حمل شوند، شامل بیمه های اولیه شرکت های حمل و نقل نمی شوند و پرداخت خسارت نیز متوجه فروشگاه نمیباشد. بر این اساس در صورت تمایل میتوانید قبل از ارسال بسته با پرداخت مبلغ کمی بسته خود را بیمه تکمیلی(برای آسیب دیدگی زمان حمل)کنید. برای اطلاع از این مبلغ با فروشگاه تماس بگیرید (قبل از ارسال بسته حتما میبایست مبلغ بیمه پرداخت شده باشد تا بیمه نامه مربوطه صادر شود که در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بیمه , مسیولیتی از این بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود) .

برگشت خوردن سفارش :

در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بررسی می شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال خواهد بود و در حالتی که فروشگاه مقصر باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و یا مشکل در بسته بندی) با هزینه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام میباشد. در صورتی که خریدار در زمان سفارش آدرس دومی تعریف کند ملاک مقصد گیرنده آدرس دوم یا سوم میباشد لذا به این نکته توجه نمایید.

اعتبار پیش فاکتور :

اعتبار پیش فاکتور ثبت شده برای پرداخت صرفا دو روز بعد از ثبت سفارش میباشد و پس از این مدت لغو خواهد شد.

شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه :

خریدار متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات فروشگاه استفاده نماید, مسئولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت بر عهده خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاه از یک کالای خاص، خریدار میبایست شخصا نسبت به دریافت مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید.

کاربران عزیز فروشگاه اینترنتی کلان کامپیوتر می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1- شماره 16 رقمی کارت: این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.

2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم: برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

*رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خودپرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد.*

برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

3- کد CVV2 

CVV2 یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد.

4- تاریخ انقضا: تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.

2- واریز کارت به کارت

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

با این وجود، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را به صورت کارت به کارت پرداخت کنند، کلان کامپیوتر این امکان را فراهم آورده است که بعد از انتخاب محصولات خود از طریق سایت به وسیله ی شماره تماس  و از طریق شبکه های اجتماعی( تلگرام و واتساپ) بعد از واریز وجه، فیش واریزی خود و محصولات مورد نظرتان را به اطلاع برسانید.

شماره کارت فروشگاه اینترنتی کلان کامپیوتر:

شماره کارت: ۶٠٣٧٩٩٧۵۴۵١۶٠٠١٣

شماره حساب: ٠٢١۶٨٣۶٩۴۵٠٠٧

شماره شبا: IR720170000000216836945007

بأنک ملی به نام علی اصغر کلانتری

شماره حساب:۵٨۵٩٨٣١٠٩٩٠٧٠٣۵٠ ش کارت ۴١٠١٨۶٢۵٠۵
بانک تجارت به نام علی اصغر کلانتری

شماره کارت: ۶١٠۴٣٣٧٨٧٩۴٧۶١۵۶

شماره حساب: ۴٨۵٠٨٨٣٩۵

بانک ملت به نام علی اصغر کلانتری.

زمان ارسال محصولات چگونه است ؟

تهران، البرز، حومه ی تهران:

سفارشات در این نواحی را میتوانید به سه طریق تحویل بگیرید:

1- تحویل در همان روز کاری

2- تحویل یک روز کاری بعد

سفارشاتی که در روز جمعه و یا ایام تعطیل ثبت میگردند در اولین روز کاری بعد از تعطیلات توسط پیک ارسال خواهند شد بدیهی است زمان 24 الی 48 ساعت زمان تحویل ازاولین روز کاری محاسبه میگردد.

هزینه ارسال سفارش در تهران، البرز و حومه ی تهران بر عهده مشتری می باشد.

شهرستان :

ارسال سفارشات شهرستان در روزهای عادی، همان روز تحویل باربری داده می شود.

اگر ثبت سفارش در روزهای تعطیل انجام شده باشد، روز کاری بعد از ثبت سفارش به باربری تحویل داده خواهد شد.

هزینه ارسال سفارش به شهرستان، به صورت پس کرایه می باشد و خریدار پس از دریافت کالا از باربری هزینه را پرداخت می نماید.

در صورت داشتن هر گونه سوال میتوانید با شماره 02166953021 تماس حاصل فرمایید.

راهنمای ثبت سفارش محصول در فروشگاه کلان کامپیوتر

۱ – خرید مستقیم از طریق وب سایت به نشانی : https://kalanpc.com

۲ – از طریق ارسال لیست سفارشات به واتساپ شماره : 09121712663 یا 09224254453

۳ – از طریق ارسال ایمیل به نشانی : info@kalanpc1.com

۴ – از طریق برقراری تماس تلفنی با شماره های فروشگاه : 02166953021 و 02166952768

+ پیشنهاد ما برای ارسال سفارشات، روش اول می باشد.
توجه : در صورت سفارش به روش سوم، حتما با فروشگاه تماس بگیرید.
2 روش خرید از سایت :
روش اول :
ابتدا جهت ایجاد یک حساب کاربری در سایت ثبت نام کنید.

بعد از ساخت حساب کاربری و ورود به حساب کاربری، می توانید در فروشگاه گردش کرده و محصولات مورد علاقه را به سبد خرید خود اضافه کنید.

بعد از این که تمامی محصولات مورد نیاز را انتخاب کردید، به سبد خرید خود رفته می توانید تعداد کالاهای مورد نیاز را کم یا زیاد کرده و بر روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید. در صفحه موجود یکی از روش های ارسال را برای خرید خود انتخاب کنید و همچنین در پایین صفحه روش پرداخت را نیز انتخاب نمایید.

در صورتی که در قسمت روش پرداخت، گزینه‌ی واریز به حساب را وارد کرده اید به زودی با شما تماس گرفته خواهد شد تا پس از هماهنگی با مسئول فروش، مبلغ را به شماره حساب های اعلام شده واریز نمایید و کد پیگیری را اعلام نمایید.

در صورت انتخاب پرداخت آنلاین، شما به سامانه پرداخت آنلاین منتقل شده و بعد از اتمام عملیات پرداخت وجه، به فروشگاه باز می گردید.

“کاربر گرامی” ، با عضویت در سایت شما از مزایای زیر بهره مند خواهید شد :
مشاهده‌ی سوابق خرید
اطلاع از محصولات جدید و تجدید موجودی
ذخیره سازی سبد خرید برای استفاده های بعدی
شرکت در قرعه کشی های دوره ای
استفاد از تخفیف در خرید های آینده
پیگیری سریع تر سفارش
ارسال تیکت پشتیبانی

روش دوم :
بدون ایجاد حساب کاربری و به صورت مهمان محصولات مورد نیاز خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید.

بعد از اینکه تمامی محصولات مورد نیاز را انتخاب کردید، به سبد خرید خود رفته می توانید تعداد کالاهای مورد نیاز را کم یا زیاد کرده و بر روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید. در صفحه موجود یکی از روش های ارسال را برای خرید خود انتخاب کنید و همچنین در پایین صفحه روش پرداخت را نیز انتخاب نمایید که در ادامه مانند روش قبلی مراحل را تا انتها انجام می دهید.

۲- از طریق ایمیل :
در این روش شما می توانید لیست قطعات الکترونیکی مورد نظرتان را در فایل اکسل بطور دقیق وارد نمایید.

حتما شناسه کالا، نام کالا ( بطور دقیق ) و تعداد کالای مورد نظر را ذکر نمایید . نام و شماره تماس خود را نیز درپایان لیست نوشته تا با شما تماس گرفته و مقدمات ارسال کالا فراهم شود. ایمیل خود را به آدرس info@kalanpc1.com ارسال نمایید.

+ این روش برای تعداد کالاهای زیاد مناسب می باشد.
۳- از طریق واتساپ :
در این روش شما لیست قطعات الکترونیکی مورد نظرتان را به صورت نام کالا ( به طور دقیق ) ، تعداد و کد کالا از هر کالا ذکر نمایید . همچنین دوستانی که از سازمان های دولتی مانند دانشگاه ها اقدام می نمایند لازم است به طور رسمی با سربرگ سازمان و مهر معتبر، درخواستی به شرکت داده، تا اقدامات اولیه انجام شود. کافیست برای ارسال اطلاعات با شماره 09121712663 یا 09224254453 تماس گرفته و لیست سفارش خود را ارسال نمایند. لازم است نام و شماره تماس شخص مربوطه در انتهای لیست نوشته شود.

+ این روش عموماً برای زمانی می باشد که بدون ثبت نام در سایت و پرداخت به صورت واریز وجه باشد.
۴- از طریق تماس تلفنی :
در این روش کافیست با شماره های 02166953021 و 02166952768 تماس گرفته و لیست مورد نظرتان را به ما اعلام کنید. توجه داشته باشید لیست حتما دارای کد کالا باشد. ساعات تماس 10الی 19 می باشد.

+ این روش بدون نیاز به اینترنت برای لیست هایی با تعداد کم مناسب است.
انواع روشهای ارسال کالا :
ارسال با پیک موتوری ( برای شهر تهران ) : به صورت پس کرایه
ارسال با پست پیشتاز : به صورت پیش کرایه
ارسال با پست سفارشی : به صورت پیش کرایه
ارسال با باربری (ترمینال) : به صورت پیش کرایه
ارسال با تیپاکس : به صورت پس کرایه
انواع روشهای پرداخت وجه :
پرداخت آنلاین (کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب)
کارت به کارت
واریز به حساب
توجه : در صورت پرداخت با روش دوم و سوم تلفنی با فروشگاه هماهنگ کنید.
پیگیری سفارش قبل از ارسال :
در تمامی مراحل، قبل از ارسال سفارش می توانید با شماره تلفن های 02166953021 و 02166952768 تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. با همین تماس تلفنی محل دریافت بسته، زمان ارسال و زمان دریافت بسته و نحوه پیگیری شما مشخص می شود. البته با عضویت در سایت می توانید از مزایای آن بهره مند شوید. بعد از عضویت شما دارای یک پنل مدیریت می شوید به این صورت که لیست خریدهای شما در دسترس و قابل ویرایش خواهند بود. علاوه بر آن در قسمت پیگیری سفارش به راحتی می توانید شماره پیگیری خود را مشاهده کرده و از شرایط بسته خود اگاه شوید.

لطفا توجه کنید :
به هنگام تحویل جنس به شما دوست عزیز باید توجه داشته باشید که جنس شما کاملا با فاکتور شما مطابقت داشته باشد و زمان پیگیری مشکلات و یا سوالات شما 2 روز پس از دریافت جنس می باشد . در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی از جانب فروشگاه کلان کامپیوتردر مورد پیگیری مشکلات شما وجود ندارد .
فروشگاه متعهد می شود در حداقل زمان ممکن طبق درخواست شما جنس را تحویل شرکت حمل ونقل کالا ی مورد نظر شما قرار دهد ولی در مورد چگونگی و زمان رسیدن بسته شما از طریق شرکت حمل ونقل کالا هیچگونه تعهدی نمی دهد .
فروشگاه در مورد فاکتورهایی که بصورت کامل تسویه نشده حداکثر 3 روز کاری می تواند متعهد باشد و پس از این زمان تصمیم گیری با مدیریت فروشگاه می باشد. همچنین در مورد اجناسی هم که بصورت لفظی به شما تعهد داده میشود این قانون اعمال می شود .